Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 15. August 2026

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen von Wohnmöbeln, Innenmöbeln sowie Garten- und Außenmöbeln.

Bitte beachten Sie insbesondere den Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht. Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und keine gesetzliche Verlängerung der Widerrufsfrist.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Ihnen weitergehende Rechte einräumen, bleiben diese Rechte unberührt.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung im Fernabsatz tätigen und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Beginn der Widerrufsfrist

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, können die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist entsprechend der jeweiligen Lieferung gelten.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt daher grundsätzlich nicht bereits mit der Bestellung, Zahlung oder dem Versand der Ware.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an hello@ravrensolis.com richten.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Name
• Bezeichnung der betreffenden Ware
• Bestelldatum
• gegebenenfalls Lieferdatum
• eindeutige Erklärung über den Widerruf
• Kontaktdaten

Ein Grund für die Ausübung des Widerrufsrechts muss grundsätzlich nicht angegeben werden.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die betreffende Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen während des Rücktransports. Bei großen, schweren oder besonders empfindlichen Möbelstücken beachten Sie bitte die jeweiligen Hinweise zur Rücksendung.

Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein. Soweit nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften eine andere Kostenregelung vorgesehen ist, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Prüfung der Ware

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unberührt bleibt. Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn Sie die Ware über diesen Umfang hinaus benutzen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften eine entsprechende Haftung für den Wertverlust bestehen.

Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Erstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für jede Art von Vertrag oder Ware uneingeschränkt. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen und besondere Voraussetzungen vor.

Ob eine bestimmte gesetzliche Ausnahme auf einen konkreten Artikel oder Vertrag anwendbar ist, hängt von den jeweiligen Umständen und der geltenden Rechtslage ab.

Allein die Tatsache, dass es sich bei einer Ware um ein Möbelstück, einen Einrichtungsgegenstand oder einen Artikel für den Außenbereich handelt, bedeutet nicht automatisch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen sind bei der Prüfung des Widerrufsrechts im konkreten Einzelfall zu berücksichtigen.

2. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Wichtig: Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht. Sie stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt, verlängert oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, Sie sich jedoch noch innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabefrist befinden, können Sie eine Rückgabe nach den Bedingungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit beantragen.

Beginn der 30-Tage-Frist

Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Lieferungen innerhalb einer Bestellung kann die jeweilige Lieferung für die Berechnung der Rückgabefrist maßgeblich sein.

Damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können, sollte der Rückgabeantrag innerhalb der 30-Tage-Frist bei uns eingehen.

Bedingungen der zusätzlichen Rückgabe

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Rücksendung und Prüfung ermöglicht.

• Die Ware sollte sich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden.
• Es sollten keine zusätzlichen Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung vorliegen.
• Die Ware sollte nicht über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus benutzt worden sein.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
• Zubehör, Unterlagen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
• Die Rücksendung sollte entsprechend unseren Rücksendehinweisen erfolgen.
• Der Rückgabeantrag sollte innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist gestellt werden.

Diese Bedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.

3. Welche Rückgaben möglich sind

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern oder feststellen, dass Größe, Stil, Farbe oder Erscheinungsbild eines Artikels nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann abhängig vom Zeitpunkt und den jeweiligen Voraussetzungen eine Rückgabe über das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit möglich sein.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• die Größe nicht zu Ihrem vorgesehenen Raum passt;
• der Stil nicht Ihren Erwartungen entspricht;
• die Farbe oder das Erscheinungsbild nicht Ihren Vorstellungen entspricht;
• Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
• Sie den Artikel nicht mehr benötigen.

Qualitätsmängel

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir prüfen den konkreten Fall und richten die weitere Bearbeitung nach den Umständen des Einzelfalls sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Transportschäden

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist oder während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung.

Bewahren Sie nach Möglichkeit die Ware und die Verpackung auf und fertigen Sie aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an.

Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Angaben zum erhaltenen Artikel mit.

Wir prüfen den Vorgang und bieten abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an.

Weitere gesetzliche Rechte

Soweit Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften weitere Rechte hinsichtlich Widerruf, Mängeln oder sonstiger Verbraucheransprüche zustehen, werden diese durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

4. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst vor dem Versand der Bestellung einzureichen.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung eines Stornierungswunsches nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir diese entsprechend bestätigen.

5. Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung zurückgeben möchten, können abhängig von den Umständen das gesetzliche Widerrufsrecht, die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit oder andere gesetzliche Verbraucherrechte zur Anwendung kommen.

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht eigenständig und veranlassen Sie keine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung mit uns, soweit dies vermeidbar ist.

Kontaktieren Sie uns stattdessen zunächst per E-Mail. Wir teilen Ihnen abhängig vom Bestellstatus und der jeweiligen Rückgaberegelung die weiteren Schritte mit.

6. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter hello@ravrensolis.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Grund der Rückgabe
• Lieferdatum
• Beschreibung des Zustands der Ware
• gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung hilfreich sein können

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Rückgabegrundes, des Bestellstatus, des Zustands der Ware, der Frage, ob das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, der Frage, ob die zusätzlichen 30-Tage-Rückgabebedingungen erfüllt sind, sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Schritt 3: Rücksendehinweise erhalten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendehinweise mit. Dazu können Informationen zur Rücksendeadresse, zur Verpackung und zum Rücksendeetikett gehören.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück.

Bei großen Möbelstücken achten Sie bitte besonders auf eine geeignete Verpackung und eine sichere Befestigung, damit während des Rücktransports keine vermeidbaren Schäden entstehen.

Schritt 5: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung können wir die Ware im erforderlichen Umfang prüfen und den Rückgabevorgang bearbeiten.

Schritt 6: Erstattung

Wenn die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlasst.

7. Rücksendeetikett

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte befestigen Sie das Etikett entsprechend den bereitgestellten Anweisungen auf der Rücksendung.

Das Rücksendeetikett wird nicht bereits als ausgedrucktes Etikett in das ursprüngliche Paket gelegt.

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken können oder Probleme beim Herunterladen oder Verwenden des Etiketts auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

8. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen die Größe, der Stil oder die Farbe nicht zusagt, können im gesetzlich zulässigen Umfang die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.

Bei großen oder schweren Möbelstücken können die tatsächlichen Rücksendekosten höher sein als bei kleineren Artikeln.

Wir bemühen uns, mögliche Rücksendekosten transparent mitzuteilen, bevor eine Rücksendung erfolgt.

Kosten, die nach zwingendem Recht nicht von Ihnen getragen werden dürfen, werden Ihnen nicht entgegen den gesetzlichen Vorgaben auferlegt.

Qualitätsmängel, Falschlieferungen und Transportschäden

Wenn die Rückgabe auf einem berechtigten Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einem während des Transports entstandenen Schaden beruht, übernehmen wir die Kosten, die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Die konkrete Kostenübernahme richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie bei der Rücksendung unnötige Beschädigungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser nach den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen sein.

Eine geöffnete Verpackung oder eine normale Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem geeigneten Zustand für die Rücksendung befinden.

• Keine vermeidbaren zusätzlichen Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
• Keine deutliche Wertminderung durch eine unangemessene Nutzung
• Originalverpackung nach Möglichkeit vorhanden
• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile nach Möglichkeit vollständig
• Geeignete Verpackung für den Rücktransport

Eine geöffnete Verpackung stellt nicht automatisch einen Ausschlussgrund für eine Rückgabe dar. Die konkrete Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Rückgaberegelung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

10. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie eine beschädigte Ware, eine während des Transports beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung
• Fotos des Versandetiketts, sofern vorhanden
• weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sein können

Nach Prüfung des konkreten Falls können abhängig von den Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen.

Dazu können insbesondere eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung gehören.

Eine bestimmte Erstattungshöhe wird nicht für jeden Fall im Voraus zugesichert, da die konkrete Lösung von der Art und dem Umfang des Problems sowie den geltenden gesetzlichen Anforderungen abhängt.

11. Erstattungsbearbeitung

Stornierte, noch nicht versendete Bestellung

Nach bestätigter Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der entsprechende Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Gesetzlicher Widerruf

Erstattungen aufgrund eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs erfolgen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Bei einer Rückgabe im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung nach Erfüllung der entsprechenden Bedingungen und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Tatsächliche Gutschrift

Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters, des Kartenanbieters oder eines anderen Finanzinstituts abhängen.

Deshalb kann zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.

12. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies gesetzlich zulässig ist und gegebenenfalls entsprechend vereinbart wurde.

Wenn eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel aufgrund technischer oder anderer tatsächlicher Umstände nicht möglich ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und eine geeignete Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften abstimmen.

13. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten derzeit Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.

Aufgrund möglicher Änderungen bei Lagerbestand, Größe, Farbe, Ausführung und Bearbeitungsstatus können wir derzeit nicht gewährleisten, dass derselbe oder ein vergleichbarer Artikel unmittelbar als Ersatz verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie hingegen einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Solche Fälle werden entsprechend den jeweiligen Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.

14. Verhältnis zwischen Widerrufsrecht und 30-Tage-Rückgabe

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander getrennte Regelungen.

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung und keine gesetzliche Verlängerung der Widerrufsfrist.

Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, kann eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist möglich sein, sofern die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.

Keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie soll so ausgelegt werden, dass Ihnen gesetzlich zwingend bestehende Verbraucherrechte entzogen oder unzulässig eingeschränkt werden.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: hello@ravrensolis.com

Telefon: +1 (386) 349-7411

Postanschrift: 2404 S Laurel Ave, Sanford, FL 32771, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zum betreffenden Artikel an.