Letzte Aktualisierung: 15. August 2026
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Eine Stornierung kann nur durchgeführt werden, wenn der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung dies noch zulässt. Eine Anfrage stellt daher nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar.
Für eine zulässige Stornierung vor dem Versand werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren berechnet.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine direkte Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung nach Maßgabe dieser Richtlinie veranlasst.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder für eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden kann, bedeutet nicht, dass Ihnen gesetzliche Verbraucherrechte entzogen werden.
4. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Eine Stornierung betrifft die Aufhebung einer Bestellung, die insbesondere vor dem Versand beantragt werden kann.
Der Widerruf ist davon rechtlich zu unterscheiden. Verbrauchern kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Dieses Recht bleibt unabhängig von der Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung bestehen.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann nach Erhalt der Ware jedoch weiterhin ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt werden.
Zusätzlich kann nach Maßgabe der hierfür geltenden Bedingungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen bestehen.
Bitte lesen Sie hierzu die Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie..
5. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Ihrer Bestellung und möglichst vor dem Versand.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit für einen Stornierungsantrag ist die E Mail.
E Mail: hello@ravrensolis.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (386) 349 7411
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte beachten Sie, dass eine Kontaktaufnahme innerhalb der Servicezeiten nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung noch storniert werden kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs und Versandstatus der Bestellung.
6. Welche Angaben werden benötigt?
Damit wir Ihren Stornierungsantrag eindeutig zuordnen und möglichst schnell prüfen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
Für die Bestellung verwendete E Mail Adresse
Informationen zur erfolgten Zahlung oder eine entsprechende Transaktionsreferenz
Angaben zu der Bestellung oder den Artikeln, die storniert werden sollen
Weitere Informationen, die für die Zuordnung der Bestellung hilfreich sein können
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder andere hochsensible Zugangsdaten per gewöhnlicher E Mail.
7. Prüfung und Bearbeitung des Antrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, ob sie noch bearbeitet wird und ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir den Antrag entsprechend und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und eine gewöhnliche Stornierung deshalb nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt nach Maßgabe der geltenden Widerrufs und Rückgaberegelungen behandeln.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine zwingenden gesetzlichen Gründe oder eine zulässige abweichende Vereinbarung entgegenstehen.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Kreditkarteninstitut, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitraum für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto garantieren.
9. Bereits versandte Bestellungen und Rückgabe
Bei einer bereits versandten Bestellung ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten und die Ware nach Erhalt zu prüfen.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Darüber hinaus kann eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach den hierfür geltenden Bedingungen bestehen.
Für Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Rücksendekosten, Rücksendeetikett und Erstattung beachten Sie bitte die
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Zusammenhang mit der Versand und Lieferbedingungen
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag zur Bearbeitung berücksichtigt. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, sowie Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 4 bis 13 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist von der tatsächlichen Transportzeit zu unterscheiden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns deshalb möglichst frühzeitig kontaktieren, bevor die Bestellung versandt wurde.
Bitte lesen Sie hierzu die Versand und Lieferbedingungen.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern es im konkreten Fall besteht, unabhängig von der Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung unberührt.
Auch sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht bleiben bestehen.
12. Kontakt
Ravrensolis
2404 S Laurel Ave
Sanford, FL 32771
United States
E Mail: hello@ravrensolis.com
Telefon: +1 386 349 7411
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Für Stornierungsanträge ist die Kontaktaufnahme per E Mail die bevorzugte Möglichkeit. Telefonisch können Sie sich insbesondere bei Fragen zum Bestellstatus oder zu einem bereits eingereichten Stornierungsantrag an uns wenden.