Diese Richtlinie beschreibt die geltenden Voraussetzungen und den Ablauf für Stornierungen, den gesetzlichen Widerruf, Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen von Wohnmöbeln, Möbeln für den Innenbereich sowie Garten- und Außenmöbeln.
Bitte unterscheiden Sie insbesondere zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und der zusätzlich eingeräumten freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Das gesetzliche Widerrufsrecht beruht auf den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Die 30-Tage-Rückgabe ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine gesetzliche Verlängerung der Widerrufsfrist dar.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte zugunsten des Verbrauchers vorsehen, bleiben diese selbstverständlich bestehen.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag können Sie als Verbraucher grundsätzlich von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern die dafür erforderlichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Widerrufsfrist beträgt in diesem Fall grundsätzlich 14 Tage.
Beginn der Widerrufsfrist
Bei der Lieferung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich erhalten.
Werden mehrere Waren aus einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, können für den Beginn der Widerrufsfrist die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen für die einzelnen Lieferungen maßgeblich sein.
Die gesetzliche Widerrufsfrist läuft daher grundsätzlich nicht bereits ab dem Zeitpunkt der Bestellung, der Zahlung oder des Versands.
Ausübung des Widerrufs
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns Ihren Entschluss vor Ablauf der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an hello@ravrensolis.com erklärt werden.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben zu übermitteln:
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Bestellnummer
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Name
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Bezeichnung des betroffenen Produkts
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Datum der Bestellung
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gegebenenfalls Datum der Lieferung
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klare Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
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Kontaktdaten
Eine Begründung für den Widerruf ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Rücksendung nach Erklärung des Widerrufs
Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, ist die betreffende Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport angemessen geschützt ist, und vermeiden Sie soweit möglich zusätzliche Beschädigungen. Bei sperrigen, schweren oder empfindlichen Möbeln sind die jeweils mitgeteilten Rücksendebedingungen besonders zu beachten.
Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein. Bestehen nach zwingendem Recht abweichende Regelungen zur Kostentragung, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben.
Prüfung und Umgang mit der Ware
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, dass die Ware vollkommen unbenutzt oder ungeöffnet bleibt. Sie dürfen die Ware grundsätzlich so weit prüfen, wie dies notwendig ist, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware über diesen erforderlichen Prüfungsumfang hinaus verwendet und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Ersatz des Wertverlustes verlangt werden.
Eine geöffnete Verpackung oder eine angemessene Untersuchung der Ware führt daher nicht automatisch zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Grundsätzlich wird hierfür dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere rechtlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die betreffende Ware bei uns eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Wann der erstattete Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Gesetzliche Ausnahmen und Sonderregelungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei jeder Vertrags- oder Warenart in gleicher Weise. Das Gesetz enthält hierfür bestimmte Ausnahmen und besondere Voraussetzungen.
Ob eine solche gesetzliche Ausnahme bei einem bestimmten Produkt oder Vertrag greift, richtet sich nach den konkreten Umständen des jeweiligen Einzelfalls und der zum betreffenden Zeitpunkt geltenden Rechtslage.
Der Umstand, dass es sich um ein Möbelstück, einen Einrichtungsgegenstand oder ein Produkt für den Garten- bzw. Außenbereich handelt, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für jeden konkreten Fall sind daher die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmeregelungen zu berücksichtigen.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.
Wichtig ist, dass diese 30-Tage-Regelung keine gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht darstellt. Es handelt sich um eine zusätzliche freiwillige Leistung, die das gesetzliche Widerrufsrecht weder verlängert noch ersetzt oder einschränkt.
Ist die gesetzliche Widerrufsfrist bereits verstrichen, können Sie unter Umständen trotzdem noch von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe Gebrauch machen, sofern die dafür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beginn der 30-Tage-Rückgabefrist
Die freiwillige 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Werden die Produkte einer Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, kann für die Berechnung der Rückgabefrist die jeweilige Lieferung maßgeblich sein.
Damit der Antrag fristgerecht berücksichtigt werden kann, sollte Ihr Rückgabegesuch innerhalb der 30-Tage-Frist bei uns eingehen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte sollte die Ware grundsätzlich so beschaffen sein, dass eine angemessene Rücksendung und anschließende Prüfung möglich ist.
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Die Ware sollte für den Rückversand geeignet vorbereitet sein.
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Zusätzliche Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung sollten nicht vorliegen.
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Eine Nutzung über das Maß einer angemessenen Prüfung hinaus sollte vermieden worden sein.
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Die Originalverpackung sollte, soweit möglich, verwendet werden.
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Zubehör, Dokumente und sonstige Bestandteile sollten möglichst vollständig beigelegt werden.
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Die Rücksendung muss entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen erfolgen.
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Der Rückgabeantrag muss innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist gestellt werden.
Diese freiwilligen Bedingungen dürfen gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht beeinträchtigen.
3. Mögliche Rückgabegründe
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Haben Sie Ihre Kaufentscheidung geändert oder entsprechen Größe, Stil, Farbe oder optisches Erscheinungsbild des Produkts nicht Ihren Erwartungen, kann je nach Frist und Voraussetzungen eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe möglich sein.
Dies kann beispielsweise zutreffen, wenn:
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das Produkt nicht in den vorgesehenen Raum passt;
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der Stil nicht Ihren Vorstellungen entspricht;
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Farbe oder Erscheinungsbild nicht wie erwartet ausfallen;
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Sie Ihre Kaufentscheidung nachträglich geändert haben;
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Sie den Artikel nicht mehr benötigen.
Qualitätsmängel
Stellen Sie an der gelieferten Ware einen Mangel fest oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und richten die weitere Bearbeitung nach dem konkreten Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aus.
Transportschäden
Ist die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt oder während des Transports beschädigt worden, informieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Bewahren Sie nach Möglichkeit sowohl die beschädigte Ware als auch die Verpackung auf. Zusätzlich empfehlen wir, deutliche Fotos vom Schaden sowie von der Verpackung anzufertigen.
Falschlieferungen
Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, wenden Sie sich bitte an uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Angaben zum tatsächlich erhaltenen Produkt.
Wir prüfen die Abweichung und entscheiden abhängig von den konkreten Umständen über eine geeignete weitere Lösung.
Weitere gesetzliche Ansprüche
Bestehen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zusätzliche Rechte aufgrund eines Widerrufs, eines Mangels oder eines anderen Verbrauchersachverhalts, werden diese durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail mit der Bitte um Stornierung kontaktieren.
Es empfiehlt sich, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig und noch vor Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister einzureichen.
Wurde die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzte Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung entsprechend bestätigt haben.
5. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Möchten Sie eine bereits versendete Bestellung zurückgeben, können abhängig von der Situation das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit oder andere gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte relevant sein.
Bitte verweigern Sie die Annahme eines Pakets nicht eigenständig und senden Sie die Ware nach Möglichkeit nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
Nehmen Sie stattdessen zunächst per E-Mail Kontakt mit uns auf. Wir informieren Sie abhängig vom aktuellen Bestellstatus und der einschlägigen Rückgaberegelung über die nächsten erforderlichen Schritte.
6. Beantragung und Durchführung einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Bitte richten Sie Ihren Rückgabeantrag möglichst per E-Mail an hello@ravrensolis.com.
Für die Bearbeitung sind nach Möglichkeit folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer
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Name des Artikels
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Grund für die Rückgabe
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Datum der Lieferung
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Beschreibung des Zustands der Ware
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gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung
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sonstige Angaben, die zur Bearbeitung beitragen können
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Wir prüfen den Antrag insbesondere anhand des angegebenen Rückgabegrundes, des jeweiligen Bestellstatus und Zustands der Ware sowie danach, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder die Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe erfüllt sind. Zusätzlich berücksichtigen wir die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Schritt 3: Informationen zur Rücksendung
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die notwendigen Hinweise. Diese können beispielsweise Angaben zur Rücksendeadresse, zur Verpackung oder zu einem möglicherweise erforderlichen Rücksendeetikett enthalten.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Die Ware ist entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen an uns zurückzusenden.
Bei großen Möbelstücken sollten Sie besonders darauf achten, dass die Ware ausreichend geschützt, sicher verpackt und während des Transports ordnungsgemäß befestigt ist, damit vermeidbare Schäden verhindert werden.
Schritt 5: Kontrolle der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können wir diese im notwendigen Umfang überprüfen und anschließend über die weitere Bearbeitung des Rückgabevorgangs entscheiden.
Schritt 6: Rückerstattung
Sind die jeweiligen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird diese nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlasst.
7. Rücksendeetikett
Wurde Ihre Rückgabe genehmigt und ist hierfür ein Rücksendeetikett erforderlich, kann Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Das Etikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte bringen Sie das Etikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen gut sichtbar an der Rücksendung an.
Ein bereits ausgedrucktes Rücksendeetikett befindet sich nicht automatisch im ursprünglichen Versandpaket.
Falls Ihnen kein Ausdruck möglich ist oder beim Herunterladen bzw. Verwenden des Etiketts technische Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
8. Kosten der Rücksendung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, etwa weil Größe, Stil oder Farbe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können die unmittelbaren Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang von Ihnen zu tragen sein.
Bei sperrigen oder schweren Möbeln können die tatsächlichen Kosten für den Rücktransport erheblich höher sein als bei kleineren Waren.
Wir bemühen uns, mögliche Rücksendekosten so transparent wie möglich mitzuteilen, bevor der Rückversand erfolgt.
Kosten, die nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften von uns übernommen werden müssen, werden Ihnen selbstverständlich nicht entgegen diesen Vorgaben auferlegt.
Mangelhafte, falsch gelieferte oder beschädigte Waren
Beruht die Rückgabe auf einem berechtigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, übernehmen wir diejenigen Kosten, die nach dem geltenden Recht von uns zu tragen sind.
Welche Kosten im konkreten Fall übernommen werden, hängt von den jeweiligen Umständen und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ab.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte bereiten Sie die Ware sorgfältig für den Rücktransport vor und vermeiden Sie vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware über diesen notwendigen Prüfungsumfang hinaus verwendet und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Für die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Rücksendung ermöglicht.
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Keine vermeidbaren zusätzlichen Beschädigungen aufgrund unsachgemäßer Nutzung
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Keine erhebliche Wertminderung infolge unangemessener Nutzung
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Originalverpackung möglichst vorhanden
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Zubehör und weitere mitgelieferte Bestandteile möglichst vollständig
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Für den Rücktransport geeignete Verpackung
Eine bereits geöffnete Verpackung ist nicht automatisch ein Grund, eine Rückgabe abzulehnen. Die Entscheidung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Rückgaberegeln und der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
10. Beschädigte, fehlerhaft gelieferte oder mangelhafte Ware
Erhalten Sie einen beschädigten Artikel, stellen Sie einen Transportschaden fest oder wurde Ihnen ein falsches Produkt geliefert, bitten wir um möglichst schnelle Kontaktaufnahme per E-Mail.
Nach Möglichkeit sollten Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
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Bestellnummer
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Artikelbezeichnung
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genaue Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Fotos der Versandverpackung
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Foto des Versandetiketts, sofern verfügbar
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weitere für die Prüfung relevante Informationen
Nach Untersuchung des konkreten Sachverhalts kann je nach Ursache und Umfang des Problems eine passende Lösung angeboten werden.
Dazu können beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abwicklung gehören.
Eine bestimmte Höhe der Erstattung kann nicht für jeden Fall im Voraus zugesichert werden, da die Entscheidung von den jeweiligen Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorgaben abhängt.
11. Bearbeitung von Erstattungen
Stornierte Bestellung vor dem Versand
Nach Bestätigung der Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der vollständig gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Widerruf nach gesetzlichem Recht
Erstattungen im Rahmen eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs erfolgen nach den maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Regelung
Erfolgt die Rückgabe auf Grundlage der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und sind alle hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung nach Abschluss der notwendigen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift
Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von der Geschwindigkeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder sonstigen Finanzinstituts ab.
Daher kann zwischen unserer Veranlassung der Erstattung und dem tatsächlichen Eingang des Betrags bei Ihnen eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.
12. Form der Erstattung
Grundsätzlich wird eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung genutzt wurde.
Eine abweichende Erstattungsmethode kommt nur infrage, wenn dies gesetzlich zulässig ist und gegebenenfalls entsprechend mit Ihnen vereinbart wurde.
Sollte eine Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel aus technischen oder tatsächlichen Gründen nicht möglich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und stimmen das weitere Vorgehen innerhalb der geltenden gesetzlichen Vorgaben ab.
13. Rückgabe und Umtausch
Wir ermöglichen derzeit Rückgaben, bieten jedoch keinen unmittelbaren Austausch von Artikeln als eigenständige Leistung an.
Aufgrund von Änderungen bei Lagerbeständen, Varianten, Größen, Farben und Bearbeitungsständen können wir nicht zusichern, dass ein identischer oder vergleichbarer Ersatzartikel unmittelbar zur Verfügung steht.
Möchten Sie stattdessen ein anderes Produkt erhalten, können Sie die ursprünglich gekaufte Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Haben Sie dagegen einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, sollten Sie uns zunächst kontaktieren. Der jeweilige Fall wird entsprechend den Umständen und den gesetzlichen Vorschriften geprüft.
14. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellen zwei voneinander getrennte Regelungen dar.
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beruht dagegen auf einer freiwilligen zusätzlichen Regelung. Sie stellt keine gesetzliche Verlängerung der Widerrufsfrist dar.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe dennoch innerhalb des zusätzlichen 30-Tage-Zeitraums möglich sein, sofern sämtliche hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Keine Regelung dieser Richtlinie ist dahingehend zu verstehen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder unzulässig begrenzt werden.
15. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Widerruf, zu Erstattungen oder zu Problemen mit einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: hello@ravrensolis.com
Telefon: +1 (386) 349-7411
Postanschrift: 2404 S Laurel Ave, Sanford, FL 32771, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit
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